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单项选择题
服务运营的关键特性在于（）。
A.服务人员的素质
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.顾客必须参与 -
单项选择题
决策的制定可以划分为（）
A.转化过程设计和基础体系结构设计
B.过程设计和过程选择
C.过程选择和基础体系结构设计
D.过程设计和基础体系结构设计 -
单项选择题
统计预测都包括的技术有（）
A.多因素指数法、类比法、数据模拟推测法、指数平滑法
B.多因素指数法、逆推法、回归分析法、指数平滑法
C.多因素指数法、类比法、回归分析法、指数平滑法
D.多因素指数法、顺推法、回归分析法、指数平滑法
