单项选择题
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
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单项选择题
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法 -
单项选择题
（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法 -
单项选择题
当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。
A.对不起，我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了
