多项选择题
错误的倾听姿势有（）。
A.使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
B.使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
C.使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
D.使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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多项选择题
肢体语言是指交流沟通中的（）等因素向对方发出的信息。
A.手势
B.神态
C.身姿
D.语调 -
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秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）。
A.先扬后抑的善意劝告
B.责己的铺垫
C.运用共同话题促进相互沟通
D.淡化抵触情绪
E.给对方留下思考的空间 -
多项选择题
秘书系统围绕领导决策要做好（）的搜集工作。
A.知识性信息
B.法律法规信息
C.事实性信息
D.经验性信息
