单项选择题
如果订单采购的是零件A，出库清单上也是A，但实际到货却是零件B，或者包装仍是A，但是实际到货是B，应该向厂家零件部提出（）索赔。
A.短缺
B.多余
C.误件
D.破损
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单项选择题
订单是A零件，出库清单也是A零件，但实际到货是B零件，这种情况需要进行（）索赔。
A.误件
B.短缺
C.多余
D.质量 -
多项选择题
下述情况中，不属于保修索赔范围的是（）。
A.未按《保修保养手册》规定使用和保养车辆引起的损失
B.客户私自改装汽车或换装不属于本 公司提供的零配件而引起的损失
C.客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有使用规定的材料而造成的故障
D.客户不能提交《保修保养手册》或证明所购车辆身份的有关凭证 -
多项选择题
衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。
A.信赖度
B.专业度
C.有形度
D.同理度
E.反应度
