单项选择题
可用性和服务连续性的需求应包括（），以及系统部件的端对端可用性。
A.联系人清单和配置管理数据库
B.所有的连续性测试
C.不可用性
D.访问权和响应次数
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单项选择题
与相应服务级别（）一起提供的整体服务范围，应由相关方进行协商并记录。
A.目标和工作量特性
B.计划和工作量特性
C.方案和指标特性
D.水平和指标特性 -
单项选择题
在进入实际运行环境之前，新服务或变更的服务应由（）进行验收。
A.相关方
B.供应商
C.顾客
D.服务提供方 -
单项选择题
服务提供方与客户之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议是（）。
A.CMDB
B.OLA
C.SLA
D.MTTR
