填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：各站要为重点旅客服务配置相应的轮椅、担架、屏风、（）、红十字药箱、简易挂水辅助物件等服务备品，并实行（），确保正常使用。
【参考答案】
行李推车，定置管理
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：候车室应设置重点旅客候车区（专座），可与军人候车区合设，并选择（）或（）的位置，设置标志明显的重点旅客候车专座，为重点旅客 提供候车、检票服务便利。 -
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
