问答题
简答题
拒绝的技巧有哪些？
【参考答案】
（1）谢绝法：对不起，这样做可能不合适。
（2）婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
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多项选择题
下列属于不当处理冲突的模式的是（）
A.没有防卫心，竞争和想赢的心态
B.对冲突不理不睬
C.当两人的关系越来越不一样时，首先的反应是否认
D.相信冲突是危险的，最好不要有冲突存在 -
多项选择题
化解人际冲突的技巧包括（）
A.两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受
B.需要不加思考的说出不同的观点
C.两个人都需要聆听对方的心声
D.当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番 -
多项选择题
正确处理人际冲突的原则有哪些？（）
A.对事不对人
B.缓和情绪，做合理让步
C.当时当地解决冲突
D.包揽责任
