多项选择题
为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）。
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因
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多项选择题
若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）。
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪，解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户 -
多项选择题
以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）。
A.未联系或联系不上私自签收
B.放在代理点，客户投诉未收到
C.放在客户指定地点，客户投诉未收到
D.承诺给客户的未兑现，客户投诉未收到 -
多项选择题
内部工单的操作流程包含（）。
A.工单上报
B.任务人指派
C.异常处理进展跟进
D.工单升级
