单项选择题
针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
A.呼叫服务员不断学习
B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应
C.耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到诚恳及重视
D.随便应付
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单项选择题
下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）
A.告诉客户让他们等待的原因
B.说明需等候的时间
C.要让客户听到你的呼吸声表明你在听
D.不要打断客户的话语 -
单项选择题
以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）
A.简明地了解客户需求，为了保证工作效率，无需进一步确认
B.表示理解客户需求
C.倾听客户，不随意打断
D.感谢客户的电话 -
单项选择题
“请问您什么时候方便，我们再与您联系？”这句话将在情境下使用到（）
A.询问
B.拒绝
C.约定
D.承诺
