单项选择题
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
A.严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B.可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C.事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D.耐心解答，及时安抚客户情绪
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单项选择题
客户代理他人在柜台上办理业务，需提供存款本人和代理人身份证件的业务是（）
A.代理他人取款的
B.代理开户的
C.代理他人办理存款证明的
D.以上三种业务均需提供 -
单项选择题
客户拨打95577，需要支付（）
A.仅支付市话费
B.免费
C.须支付市话费和长话费
D.支付长话费 -
单项选择题
客户办理无卡（折）续存业务时，无须填写存款凭条的哪一项（）
A.原开户行名称
B.户名
C.金额
D.账号
