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多项选择题
（）等重要出行信息广播应采用中英双语广播。
A.出行线路指引
B.列车到站指引
C.运营开始结束时间
D.应急指引 -
多项选择题
下列属于服务正确用语/服务举止的有：（）
A.请问有什么可以帮您呢
B.对不起，麻烦您重复一次
C.不用客气
D.拜拜
E.您好
F.以上均正确 -
多项选择题
处理乘客问题时，应（），并遵循首问责任制及异时、异地、异人的原则。
A.公平
B.公开
C.公正
D.合理
