单项选择题
反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感
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单项选择题
最早提出“满意镜”这一概念的是（）。
A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩 -
单项选择题
下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）。
A.实施促销激励
B.了解、追踪主要参展商和观众的需求并不断满足
C.尽量降低客户的成本付出
D.提供增值服务，给予特殊服务 -
单项选择题
关于会展客户关系管理途径描述不正确的是（）。
A.会展客户关系管理的过程是企业与客户建立关系并引导关系健康发展的过程
B.收集客户信息是会展客户关系管理的第一步
C.在展中服务阶段，通过客户资料登记可获得参展商和观众的建议和需求信息
D.当会展结束，会展客户关系管理的所有工作也就相应结束了
