多项选择题
梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力
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多项选择题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉 -
多项选择题
根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉 -
多项选择题
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉
