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多项选择题
21世纪想要成功建立品牌的营销者必须重视战略品牌管理过程，战略品牌管理有四个主要步骤（）
A.识别并建立品牌定位
B.计划并执行品牌营销
C.表现并恢复品牌形象
D.评估并解释品牌绩效
E.提升并维持品牌价值 -
多项选择题
随着服务业重要性的提高，人们更加关注如何才能在服务营销中脱颖而出，卓越的服务营销需要在（）领域都称得上卓越。
A.数字化营销
B.互动营销
C.精准营销
D.内部营销
E.外部营销 -
多项选择题
服务公司可以用（）来加强服务质量控制。
A.投资构建优秀的招聘和培训程序
B.标准化整个组织内部的服务实施流程
C.监控顾客满意度
D.开发顾客信息数据库和系统来提供统一的服务
