单项选择题
下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故
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单项选择题
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理 -
单项选择题
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理 -
单项选择题
以下哪项是问题的最佳描述？（）
A.用户报告的问题
B.两个或更多个事故的原因
C.对业务有关键性影响的一系列事故
D.一个或多个事故的原因
