多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则
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相关考题
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多项选择题
非人员服务类事务要素包含：（）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议 -
多项选择题
涉及人员服务类的事务要素包含：（）。
A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.乘客意见
F.改进建议 -
多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。
A.来访
B.来电
C.来信
D.乘客车站留言
