多项选择题
根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（）
A.客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话
B.服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述
C.若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话
D.客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
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多项选择题
关于工自动柜员机，下列表述正确的是（）。
A.我.行自动柜员机可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一体机凭密取款。
C.我.行取款机暂不支持外卡取款。
D.本.行卡、银联卡、境外卡在我.行自助机具吞没，可通吞没卡自助取回功能实现取回卡。 -
多项选择题
个人一手住房贷款申请渠道包括（）。
A.个人网银
B.微信银行
C.贷款网点 -
多项选择题
“工银e支付”是工行全新统一的支付品牌，客户可以通过（）渠道开通。
A.银行柜面
B.智能终端
C.手机银行
D.网上银行
