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单项选择题
在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制 -
单项选择题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》特别重大事故的调查期限为（）日。
A.10
B.20
C.30
D.60 -
判断题
《空调列车服务质量规范》车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望值乘区域车门。
