相关考题
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多项选择题
在银行客服中心日常工作中，客户投诉的原因包括哪些常见类型（）
A.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
B.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
C.银行的业务流程缺乏人性化
D.银行提供的产品或服务与客户预期不一致 -
多项选择题
我们将提问划分为开放式提问和封闭式提问，是依据的（）进行选择。
A.客户分类
B.问题难易程度
C.预期效果
D.不同场景 -
多项选择题
以下哪些方式可提升倾听技巧（）
A.肯定对方谈话价值
B.不要急于打断客户谈话
C.避免虚假的反应
D.适时表达自己的观点
