单项选择题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。
B.比不投诉的顾客更难成为回头客。
C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
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单项选择题
你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
A.水平
B.程度
C.态度
D.标准 -
多项选择题
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。 -
多项选择题
一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
A.被关照
B.被照顾
C.被重视
D.被关注
