相关考题
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多项选择题
以下属于客户投诉的原因的是（）
A.企业方面的原因
B.客户方面的原因
C.政府监管方面的原因
D.法律制度方面的原因 -
多项选择题
服务计划的检查是在服务计划执行过程中定期或不定期地把计划中的各项指标与实际执行情况进行比较，发现差异，及时分析原因，然后采取措施，以保证计划顺利完成。以下属于客户服务计划检查与控制的内容的是（）
A.明确客户服务计划的各项指标及标准
B.检查计划的执行结果
C.计划的校正和修订
D.检查计划执行结果的考核评价 -
多项选择题
客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式，以下属于客户服务质量管理模式的是（）。
A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.服务过程模式
