单项选择题
秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，宜按照（）的要求进行协调。
A.沟通化解矛盾
B.融合缓解矛盾
C.变通淡化矛盾
D.协商调和矛盾
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单项选择题
具有经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准，易于统计和使用电脑分析的调查方式是（）
A.统计调查
B.抽样调查
C.问卷调查
D.收集书面材料 -
单项选择题
某卫生部门应上级主管部门的要求，就“非典”防治工作作情况汇报，属信息资料传递方式中的（）
A.单向传递
B.相向传递
C.反馈传递
D.双向传递 -
单项选择题
秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度，应通过查办克服（）
A.进度差
B.失误差
C.效果差
D.行为差
