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单项选择题
实施质量监控的核心是（） 。
A.提高服务质量
B.制定质量标准
C.加强管理
D.现场指导 -
单项选择题
（）是询访的基本职能。
A.服务
B.尊重
C.提高质量
D.发现问题 -
单项选择题
数据采集是一个（）的过程。
A.实时
B.特定
C.复杂
D.延续
