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10086运营部知识考试
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多项选择题
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询;
B.查询;
C.办理;
D.投诉/报障;
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问答题
请问当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时,怎样进行操作解答?
问答题
请简述人工业务咨询具体操作流程?
问答题
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理?
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