相关考题
-
多项选择题
影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
A.航空公司的品牌
B.顾客让渡价值
C.差异化和个性化的服务
D.不正常情况下的补救服务
E.服务承诺 -
多项选择题
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。
A.获得顾客满意
B.获得组织成员和社会利益
C.建立有效的质量体系
D.降低企业成本 -
多项选择题
全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。
A.质量文化
B.上层领导的重视
C.上层领导对全面质量的承诺
D.有效的沟通
