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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 04571航空服务礼仪概论

问答题

简答题

电话预约基本要领？

    【参考答案】

    ①力求谈话简洁，抓住要点；
    ②考虑到交谈对方的立场；
    ③使对方感到有被尊重的感觉；
    ④没有强迫对方的意思。

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