单项选择题
根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。
A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩评价
D.绩效评价
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单项选择题
通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度。
A.客户服务流程
B.客户服务标准
C.客户服务方法和技巧
D.客户服务态度 -
单项选择题
完成了客户服务人员的（）工作后，就要对这些客户服务人员进行上岗引导和培训。
A.笔试和面试
B.入职
C.考核和录用
D.招募和选拔 -
单项选择题
（）可以传达人员需求信息，为招聘活动提供信息支持。
A.岗位说明书
B.素质模型
C.人力资源规划
D.人员需求表
