单项选择题
下列关于让客户参与质量监督控制的表述有误的是（）
A.在客户服务质量控制过程中，客户虽然不是至关重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.让客户参与监督控制，可以增强与客户的交往和沟通
C.让客户参与监督控制，发生意外时，可以获得客户的理解和支持
D.让客户参与监督控制，可以对客户服务质量进行更有效的控制，从而使企业的服务质量得到提升
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单项选择题
下列关于企业生产管理的表述不恰当的是（）
A.企业生产管理的本质是在生产过程中增值
B.生产过程是指企业产品从设计、制造到产生的过程
C.体系生产要素是企业从事生产活动的前提条件和保证
D.企业生产运作管理包括生产系统的设计、运行和维护 -
单项选择题
下列关于培训跟进的作用表述不正确的是（）
A.培训跟进可完善培训评估信息，客观评价培训整体效益
B.加强交流，提高客户服务人员参与培训的积极性
C.收集培训情况，为下期培训作准备
D.为管理者提供再培训的参考，保障培训工作形成良性循环 -
单项选择题
下列关于理智型客户的表述有误的是（）
A.理智型客户习惯于通过推理判断来决定购买与否
B.理智型客户对运作方式感兴趣，希望有确定的服务程序
C.对理智型客户，要采取冷静理性态度、富有条理的处理方式
D.对理智型客户，要坦诚、直率地交流，加强产品推介与攻关
