单项选择题
以下是关于增值客户服务的陈述。选择包含错误陈诉的选项（）
A.增值客户服务不会演进为基本服务。
B.增值客户服务向客户提供通常不伴随产品或服务的利益。
C.提供增值客户服务包括理解客户的需求并保证予以满足。
D.一贯超越客户期望的公司通常提供增值客户服务。
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单项选择题
在抱具有弱势企业文化的组织和具有强势企业文化的组织作比较时，具有强势企业文化的组织很可能（）
A.盛行一种或多种亚文化
B.在部门之间存在矛盾
C.拥有分不清轻重缓急的雇员
D.拥有清楚地理解并能始终如一地贯彻该组织的经营埋念、目标、工作重点和实务的雇员 -
单项选择题
在客户服务代表选择过程开始之前，大多数金融服务机构都要为该工作制定任务大纲和核心能力。根据定义，核心能力是（）
A.该工作将要完成的实际工作流程
B.该客户服务代表工作的职责义务、责任权限和责任性
C.监督该CSR工作组织中的位置
D.人们表现出来的、就该客户服务代表工作能够或将会取得杰出业绩的能力、技能和品性 -
单项选择题
为了始终如一地提供卓越服务，金融服务公司通常依赖众多人的联合努力。在下列人员中，负责确保客户获得高质量服务的人（）
A.只是一线雇员
B.只是一线雇员和中层经理
C.只是一线雇员、中层经理和高层经理
D.是为该金融服务公司工作的所有人
