单项选择题
严格执行《中国移动北京公司电话营销管理办法（2018年第二次下发版）》（市场[2018]603号），落实四个百分百：（）、100%有系统、100%有录音、100%有二次确认。严禁出现不规范外呼和擅自开展外呼的行为。
A.100%有管控
B.100%回复
C.100%监督
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单项选择题
对于各类基础业务套餐、个人付费的集团业务、优惠体验等，在业务的首次订购、变更、优惠到期等环节，100%提供（）端口向客户发送扣费或账户变动提醒短信，同时应具备业务及营销活动的生失效提醒。
A.10086
B.营业厅
C.渠道 -
判断题
业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“数据业务”，其中：“基础业务”包括流量、话音、短彩信、宽带、固话等基础套餐（含集团套餐）、业务叠加包以及相应的促销活动；“增值业务”包括自有增值业务、合作类增值业务、个人付费的集团增值业务。 -
判断题
在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），各部门或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等），对客户产生了增项收费或对公司产生了额外结算费用，造成了对客户利益的侵害或对公司利益的损害。
