单项选择题
平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。
A.财务层面
B.客户层面
C.内部运营层面
D.学习与发展层面
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单项选择题
以下关于激励概念的说法中，正确的是（）。 ①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要 ②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚 ③激励贯穿于企业员工工作的全过程 ④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标
A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥ -
单项选择题
鉴于人身保险以人为本的行业特性，对于约束机制的运用尤为重要。寿险公司常用的外部约束手段包括（）。 ①合同约束 ②市场约束 ③法律约束 ④道德约束 ⑤监管约束 ⑥公司章程约束
A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
