多项选择题
有效提问的要领包括（）。
A.提问之前，仔细思考提问的目的
B.依据目的决定正确的提问方式
C.多提封闭性问题，以确保得到希望的答案
D.预测对方可能的回答，并思考对策
E.开放心态，避免防卫性的回应
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多项选择题
以下场所与沟通场合匹配正确的是（）。
A.办公室：班组会
B.办公室：招聘
C.休息区：聊“家常”
D.休息区：绩效评估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：个别人的深入沟通 -
多项选择题
在正式的沟通之前需要做到有备而来，三思而后言，其中的三思包括（）。
A.责任：谁应该对沟通的结果承担责任
B.利益：他/她（们）为什么要这样做？
C.方式：我该如何说？
D.预测：他/她（们）会有什么反应？ -
多项选择题
以下对于不同沟通方式的强弱项及应用场合表述正确的是（）。
A.电话：直接传递或确认少量信息，即时性好，难以保留证据
B.邮件：可一对一或群发大量信息，证据性好，多用于正式的沟通，有时间延迟
C.告示板：放在显著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同时传递给所有关注到的人，但不确定某一人是否得知
D.宣传栏：油站的思想文化阵地，多用于张贴制度，表彰先进，通知一般事项，应及时更新
E.短信：直接性和信息量介于电话和邮件之间，多用于传递不紧急的少量信息，或者问候
F.微信：相对短信，增加了群组信息共享的功能，可用于快速的信息扩散，但同样存在延迟性
