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单项选择题
（）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。
A.客户服务管理部
B.人力资源部
C.售后部门
D.分析部门 -
单项选择题
针对因客户原因产生的投诉，服务人员以下哪种行为是正确的（）
A.直接表明是客户的原因
B.主动给予经济补偿
C.委婉表达，并为客户讲解产品
D.反驳客户异议 -
单项选择题
在客户服务管理过程中，由于产品、客户服务人员的素质或疏忽及现场设备故障等引发一些突发事件属于（）
A.由客户方面引发的突发事件
B.由服务人员引发的突发事件
C.由自身方面引起的突发事件
D.由意外事件引发的事件
