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单项选择题
应对理智型客户的策略是（）。
A.表现出糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，把握客户的即时心态之后再对症下药
B.创造随意的环境，多问候他们，帮忙他们挑选到更合适的商品
C.表示诚意，有折扣主动给客户，跟他“直来直往”
D.保持冷静理性的态度，以及采用富有条理的处理方式 -
单项选择题
以下关于回访技巧的说法中不正确的是（）。
A.正式开始前要有一个开场白并主动递上名片
B.回访时间一般不超过或少于原定回访时间的1/4
C.对对方明显荒唐的观点可以直接质疑
D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点 -
单项选择题
客户买了并不是自己想要的产品或者买的产品不清楚怎么使用，可能会投诉，以上是指（）。
A.因产品质量投诉
B.因介绍不清导致的投诉
C.因客户原因产生的投诉
D.因服务人员服务不当印发的投诉
