单项选择题
有些企业更多地让客户决定产品的特征，选择他们喜欢的供货渠道，甚至由客户决定产品和服务的价格，这就是企业授予客户的（）。
A.建议权
B.选择权
C.参与权
D.决策权
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单项选择题
客户每次光临同一家企业，但不要求固定的服务人员为自己服务，这样的客户属于（）客户。
A.“关系”型
B.“虚关系”型
C.“偶然接触”型
D.“流动”型 -
单项选择题
客户信任感直接影响客户的哪一类忠诚感，可能与各类服务的特点、客户的个性特点和（）等有关。
A.市场竞争状况
B.营销费用
C.会展活动的特点
D.营销手段 -
单项选择题
关于营销理论，下列论述中，错误的是（）。
A.营销就是发现客户需要，满足客户需要
B.客户关系理论的产生与营销理论的发展密切相关
C.美国学者麦肯锡提出了营销组合理论，即5P 理论
D.美国学者贝里最早提出“关系营销”概念
