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多项选择题
要从容应对友善、犹豫型客户，必须把握好的要点有（）
A.先说服他们的“领袖”，再说服他们
B.给他们时间考虑，然后稍微激将一下
C.让他们反复考虑，三思而后行
D.以上三点都正确 -
多项选择题
要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）
A.预约对象
B.预约拜访事项
C.拜访理由
D.拜访时间 -
多项选择题
他人介绍接近法的基本步骤是（）
A.请求介绍人引荐目标客户
B.介绍并阐述推荐词
C.物流客服人员说明拜访事宜
D.赠送客户小礼品
