单项选择题
（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A、对客户综合信息的采集
B、引导新的金融产品消费
C、产品服务跟踪
D、实施动态管理
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单项选择题
下列属于银行的优质客户的是（）。
A、在本行有大金额存款且账户流动状态良好的客户
B、服务费用过高的客户
C、形成呆账或死账的客户
D、带来诉讼的客户 -
单项选择题
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度 -
单项选择题
客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
A、注重客户成本管理
B、注重客户状态管理
C、注重过程管理
D、注重客户满意度管理
