单项选择题
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
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单项选择题
平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。
A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8 -
单项选择题
客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。
A.次数
B.数目
C.频率
D.数量 -
单项选择题
管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
A.卫生间
B.客舱
C.餐厅
D.货仓
