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单项选择题
下列（）不属于影响房态变化的因素。
A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修 -
单项选择题
在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）
A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任 -
单项选择题
下列（）不属于“房租折扣表”的内容。
A.宾客姓名
B.国籍
C.房号
D.原房价和实收房价
