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单项选择题
酒店服务人员与客人发生摩擦，若不及时控制，很容易使矛盾升级愈演愈烈。这是因为（）的强度越大，人的行为受其支配的可能性越大，就越难自控。
A.态度
B.感觉
C.情绪
D.冲动 -
单项选择题
同样的酒店客房装修风格，有的客人觉得赏心悦目，有的客人却觉得不合心意，这是（）因素在影响客人对酒店的评价。
A.视觉
B.美觉
C.触觉
D.嗅觉 -
单项选择题
如果突然进入黑暗的房间，会两眼一抹黑什么都看不见，但时间稍长后就能看到东西，这体现的是（）。
A.感觉的对比
B.感觉的适应
C.感觉的后像
D.感觉的联觉
