问答题
简答题
投诉处理服务环节的保障指导意见包括？
【参考答案】
1）7×24小时集团客户投诉受理热线；
2）7×24小时技术支撑热线；
3）投诉预处理；
4）绿色通道；
5）投诉响应。
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问答题
投诉处理服务环节的服务承诺包括？ -
单项选择题
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。
A.4
B.3
C.2
D.1 -
单项选择题
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A.60
B.10
C.30
D.45
