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多项选择题
当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）
A.顶住压力，坚决不给出任何建议
B.共情他的焦虑情绪
C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法
D.可以给出一些建议
E.直接劝告来访者 -
多项选择题
下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）
A.倾听服务最基本的目标是促进来访者的个人成长
B.倾听服务的最终目标是通过聊天给来访者出具一套解决方案
C.针对心理异常的来访者，倾听服务是不需要设置目标的，直接转介即可
D.针对危机来电者，倾听服务的目标是识别出危机，稳定来电者情绪，帮助来电者在倾听过程中暂时摆脱危机，并向来电者介绍可以提供长期支持的资源 -
多项选择题
来电者在服务过程中最大的需求是？（）
A.情绪和压力方面的宣泄，需要陪伴和支持
B.改变问题解决模式
C.获取帮助，寻求对问题解决的建议
D.找出真正的问题责任人
