多项选择题
服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
A.角色和职责的分配
B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理
C.整个组织的改进或多个过程的改进
D.包括服务台和服务运行组在内的团队的管理
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多项选择题
审核计划应包括或涉及下列内容：（）。
A.审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程
B.实施审核活动的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议
C.为审核的关键区域配置适当的资源
D.确保所策划的审核活动能够实施 -
单项选择题
选择操作系统输入法可按下列哪个组合键？（）
A.Ctrl+Shift
B.Ctrl+Alt
C.Ctrl+空格键
D.Shift+Alt -
单项选择题
若word文件设置的是“修改文件时的密码”，那么打开该文档时若不输入密码，就会（）。
A.以普通方式打开文档，允许对文件修改
B.不能打开文档
C.不断出现提示框，直到用户输入正确密码为止
D.以只读的方式打开文档
