多项选择题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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相关考题
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多项选择题
以下属于客户沟通技巧的是（）。
A．认同客户
B．避免主观性问题
C．聆听的技巧
D．共同话题
E．避免个人隐私问题 -
多项选择题
各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
A．优先预约订购国债
B．优先预约订购理财产品
C．有关费用减免
D．机场贵宾通道服务
E．消费折扣 -
多项选择题
以下属于客户需求分析技巧的有（）
A．聆听的技巧
B．提问的技巧
C．认同客户
D．共同话题
E．语音语调
