多项选择题
分析客户投诉观点正确的是（）。
A.客户的投诉无论是否合理，都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的，有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的，在展开客户维护工作之前，要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们，都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求，可以不予理睬。
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多项选择题
对财富管理中心描述错误的是（）。
A.财富管理中心是支行的下设部门
B.财富管理中心是分行的下设部门
C.财富管理中心是支行个人业务部的下设部门
D.财富管理中心是分行个人业务部的下设部门 -
多项选择题
个人理财从业人员在从事理财业务时，应当遵守的法律法规有（）。
A.《商业银行个人理财业务管理暂行办法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《商业银行个人理财业务风险管理指引》 -
多项选择题
商业银行开展个人理财业务，在进行相关市场风险管理时，应对利率和汇率等主要金融政策的改革与调整（）。
A.进行充分的压力测试
B.评估可能对银行经营活动产生的影响
C.制定相应的风险处置预案
D.制定相应的应急预案
