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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

判断题

美国营销学家派拉索拉曼经过分析,发现了造成各类服务失败的五类偏差,且归纳出服务质量偏差模型-GPA模型。

    【参考答案】

    错误

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