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单项选择题
在了解客户需求时，不能（）。
A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉 -
单项选择题
在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。
A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对 -
单项选择题
发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。
A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料
