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单项选择题
导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。
A.微笑
B.赠送纪念品
C.使用正式道歉语言
D.免费提供服务项目 -
单项选择题
“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。
A.知识性
B.能动性
C.常态化
D.人情化 -
单项选择题
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。
A.商品化
B.自由化
C.规范化
D.职业化
