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多项选择题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备 -
多项选择题
营业人员交谈时的总体要求（）
A.亲切
B.自然
C.谦恭
D.有效
E.礼貌 -
多项选择题
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
