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单项选择题
把握客户投诉处理的“真诚”原则，（）。
A.想方设法平息抱怨，消除怨气
B.耐心倾听顾客的抱怨
C.站在顾客立场上将心比心
D.迅速采取行动 -
单项选择题
根据《民用航空安全检查规则》第20条，民航安检机构设立单位或民航安检机构应当为安全检查员提供（）健康保护。
A.每年不少于一次的体检并建立健康状况档案
B.除法定假期外，每年不少于一周的带薪休假
C.为备孕期的女工合理安排工作
D.为备孕期和哺乳期的女工合理安排工作 -
单项选择题
根据《民用航空安全检查规则》第21条，民航安检设备实行（）制度。
A.使用许可
B.安全服务
C.安全评价
D.监督检查
